中国汽车电子网 - 汽车电子企业最佳的商务网站导航 !

商业资讯: 安全电子 | 技术动态 | 企业动态 | 市场行情 | 新品上市 | 行业动态 | 展会新闻 | 政策法规

你现在的位置: 首页 > 商业资讯 > 市场行情 > 4S店离车主渐行渐远?4S店生存状况大调查

4S店离车主渐行渐远?4S店生存状况大调查

信息来源:uooqoo.com  时间:2008-05-07  浏览次数:163

  虽然对4S店收费高等情况有所抱怨,但依然有八成车主选择在4S店对自己的车辆进行保养维修。在本次调查的1324名车主中,有81.2%的受访车主将维修保养地点选择在4S店,而且从总体来看,高档车车主在4S店进行维修保养的比例高于中低档车车主。
  这个调查结果会让“4S店”的老板们松口气,同时也颠覆了车主与4S店渐行渐远的观点。
  高价格令车主逃离
  车主雷世闻买车后近4年的时间只去过4S店一次,原因是他觉得4S店在收费方面“黑心”了一点。“那次是需要回4S店做一次大保养,工作人员检查完后开了个长长的单子,密密麻麻列了很多项。”看到清单后雷世闻大吃一惊,林林总总加在一起有2000多元,其中有很多项目根本看不懂是什么意思,他很精明地咨询朋友后,发现其中有不少项目根本不需要做,随后要求工作人员删去了其中几项,把费用减到1000多元,完成了他在4S店的惟一一次汽车保养作业。从这以后,雷世闻再也没有踏进4S店半步,而是到跳蹬河等地的一些小修理厂维修。“有时候4S店喜欢危言耸听,把一个小问题说得很严重,让人觉得很不舒服。说实话,4S店有时候让人觉得有强制性消费和误导性的嫌疑。”但雷世闻说,如果车子出了大问题,例如发动机故障等,还是会去4S店修理。
  像雷世闻这样有“脾气”的车主可能为数极少,因为很多车主为了享受质保服务会向4S店“就范”。“只要一出质保期,我就到外面去做保养。”黄辉军说,要不是受“在外维修就不再提供质保”之类的条款约束,他肯定早就离开4S店了。“做一次换机油的小保养,4S店要四五百元,原厂机油质量等级一般。我要是拿四五百元到外面换机油,可以换合成机油了,效果好得多。”黄辉军虽然对4S店的“强制保养”心有不满,但还是会坚持在4S店做保养,因为他怕自己的车万一哪天发生故障,而4S店当真对保修条款“逗硬”,他就真的只有“干瞪眼”了。在他看来,车辆出保的那一天,也就是他解放的那一天。
  不可否认,很多车主都与雷先生和黄先生有相似的想法,为了节约腰包里的钱财,而且不甘心受4S店“剥削”而反抗的车主,都早晚会成为4S店流失客户名单中的一员。特别是在4S店因为收费高,或者使用歪配件而遭受到一些信任危机时,这种抗拒的想法会更加明显。“珍惜钱财远离4S店”于是在车主中广泛流传开来。
  好服务让车主回归
  不过,依然有八成的车主选择4S店作为自己爱车的“医院”或“疗养院”。被逼无奈者只是其中一小半,而更多的人是因为觉得相较于小修理厂,还是4S店更正规一点。
  需要说明的是,参与本次调查的1324名车主中,车辆脱离质保期的车主占了半数以上,也就是说,半数以上的人可以不用担心质保问题而选择离开4S店,但是他们却没有选择离开。
  “我去外面的小修理厂换过一次离合器片,可换到一半我就后悔了,要是能送回4S店,我立马就回心转意了。”车主梁兰告诉记者,当时想换个离合器片也不是大问题,而且自己的车马路上随手一抓就是一辆,就想干脆在外面换省事省钱些。结果,小工拆了半天,变速箱都没有拆下来,还把螺丝拧断一根,惹来很大麻烦。更要命的是,换上去的离合器三件套好像是副厂件,因为和原车件上的标识都有不同,但是换到一半才发现,人家修理厂也很坦白地告诉他这是副厂件,所以价格才比4S店便宜了一半。于是自己也就没了发言权。“还好跑了一万公里还没出问题,但是一旦出了问题,我下次一定去4S店换。”梁兰说,4S店再怎么也有那么大的堂子在,肯定不敢这样乱整,而且天天修一样的车,技术活肯定要熟练一点。
  自从吃过一次亏之后,车主马先生现在是力挺4S店,“4S店再贵,至少也是明码标价,你自己还有选择权。外面的维修店,好多做一锤子买卖,能赚一次赚一次,心可能还要黑一点。”马先生的车有段时间老爱熄火,而且不容易启动。“看起来问题挺重的,不敢去4S店维修,心想少说也要万儿八千才下得来。到外面维修站,人家说先洗油路,再检查电路,最后说可能缸压有问题。我是个车盲,不懂,说照着你们说的弄。结果花了四千多元,确实修好了。结果有次受邀去听4S店举行的车主讲座,说这车就是爱积炭,洗洗节气门就行了。后来又出现这问题,去4S店解决,只花了两百元钱,就消除了这个故障现象,这才知道上了外面维修站的当。”从此之后,马先生的车就只在4S店进行维修保养。
  神鸟数据此次进行的故障率调查情况显示,4S店的魅力依然远远高于外面的小维修站,八成车主选择4S店。这可以让4S店的老总们感到心安。
  “4S店有厂家的技术支持,有正规配件的供应渠道,有更好的软硬件设备,这些条件是外面的维修站不可比拟的。”神鸟数据分析员说,根据本次调查对车主进行的随机访谈发现,更专业、更正规的服务是车主选择4S店的原因。
  当然,在这些选择4S店的车主中,也有部分车主是因为车辆在质保期内,需要得到厂家质保而无法另作它选,这也是厂商“留客”的一种办法。
  告诉你真实的4S店
  4S店曾经爆出“33万元皇冠泡水修车费39万元”、“275万元买回的法拉利F430维修费报价280万元”、“原厂件出自汽配城”等丑闻。虽然个别典型案例妖魔化了4S店,但却并没有加速车主远离4S店的步伐。
  [1] [2] 下一页

    ——本信息真实性未经中国汽车电子网证实,仅供您参考