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汽车质量难保投诉高 后续鉴定成大难题

信息来源:uooqoo.com  时间:2010-02-23  浏览次数:262

  近日,记者从中山市消委会了解到,去年汽车投诉共38宗,截至昨日,消委会接到与汽车消费相关的投诉与去年的投诉数量基本持平。中山市维修行业协会技术顾问陈文指出,车主在维修的过程中,针对汽车出现的问题,最好到第三方权威机构去鉴定。但到哪里去鉴定、鉴定费用高等问题成为维权过程中又一难题。
  新车问题投诉近七成
  中国质量协会用户委员会等机构联合发布的《二季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告(CAAS)》结果显示,小排量低价格的自主品牌投诉上升较为明显。二季度,车龄在6个月以内的新车出现问题的投诉占67.5%。
  昨日,记者从中山市消委会了解到,去年汽车投诉共38宗,截至昨日,消委会接到与汽车消费相关的投诉与去年的投诉数量基本持平。
  统计显示,进入夏季,发动机、变速器、车身附件的投诉占到产品质量投诉的60%。而在二季度汽车质量问题投诉中,轮胎和空调问题的投诉上升明显,问题集中在轮胎鼓包、开裂、爆胎及空调制冷差等。引发轮胎投诉的原因主要在轮胎保修期、责任鉴定等方面,相比之下,发动机、离合器等投诉呈减少趋势。
  值得注意的是,在今年二季度中,6个月以内新车出现问题的投诉占67.5%,其中包括购车时出现的问题,如订购车型与实际提车车型不相符、性能有差异,车辆疑似二次喷漆等。
  投诉案例一
  汽车维修后连续出现问题
  2008年10月17日,车主梁先生在中山沙朗某4S店购买一辆进口车,当时销售员代表公司承诺该型号车辆所有配件是日本进口,并且有6万公里的免费保修期。2010年5月25日,因车辆前挡风玻璃被小石块撞击造成了右下角开裂,车主为了行车安全,将该车辆送至该公司进行了前挡风玻璃的更换,并得到了保险公司的合理赔付。
  修车后,梁先生发现前挡风玻璃上的雨刮出现多次停止工作的现象,后送车到该公司检测,该公司答复是雨刮马达出现电压不稳定造成短路并烧损了部分导电装置。车主告诉记者,雨刮的故障是因该公司拆装前挡风玻璃时造成的,理应更换该损坏的零件,但该公司以没有准时按公里数到该店进行保养为由拒绝负责,并要求自行付款修理。车主表示,交车后出现了故障,并是因公司修理不当而造成,反而要客户负责修理,是推卸责任的行为。
  中山市维修行业协会法律顾问封谟喜在接受记者采访时表示,车主购买汽车就应该按照汽车购买的合同,以及相关手册进行处理。通常情况下,在保修期内车主应该按照约定的时间和行驶公里数4S店进行维修保养,否则在4S店以外的维修店维修后出现问题,车主要负责。如果车主在行驶时出现问题,导致汽车必须要马上进行维修,车主需要出具当时情况的证明,可以要求4S店承担相关的赔偿处理。
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