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佳明身陷召回门 国际品牌为何频出问题?

信息来源:uooqoo.com  时间:2010-07-14  浏览次数:213

  近日,国际知名汽车导航仪制造巨头佳明公司正在全球范围召回125万台导航仪,中国市场涉及两个型号共计1万台左右,而这也是国内首次导航仪召回事件。面对召回,国人已不在陌生。纵观近几年来的召回事件,大到丰田的汽车,小到东芝的笔记本,甚至连苹果最新的iPhone4也因为信号问题,对已出售的产品进行免费退换货的服务。通过这些召回事件,我们不难看出其中都有一个共通点:不管是丰田汽车还是东芝笔记本,他们都是该行业领域的巨头,全球知名品牌。
  召回源于扩张
  按理说,这些国际知名品牌的产品之所以能誉满全球,知名天下,就在于其产品的质量与信誉。“亡羊补牢,犹未晚矣”,产品召回从某种意义上说明了这些国际知名大厂还算负责任。但频频发生的召回的事件不光使这些企业陷入难堪尴尬,更在用户中产生了难以消除的信任危机。是什么原因导致这些大品牌纷纷“落水”?记者调查发现,这些品牌在发生危机前都曾实施过大型的企业扩张计划。正可谓“萝卜快了不洗泥”,当扩张失去控制,必然导致质量危机。
  在2007年,丰田汽车便定下销售额世界第一的目标,并不断在海外设厂。2007年丰田的世界产量就达到853万台,与2002年相比增加了1.5倍,增产的数量甚至超过了日产汽车去年全球生产总量。在企业的高速发展下,丰田对于汽车设计阶段出现的缺陷根本来不及一一应对。至此,大批量的缺陷产品在还没有进行必要的检测与试验便匆匆的登上了展台与卖场。在利益的驱使下,产品本身的质量问题被高额的销售业绩所掩盖。丰田如此,东芝如此,苹果佳明亦如此。
  在丰田召回门后,将近86%的网民纷纷表示,不会再买丰田汽车。据相关数据显示,因丰田汽车的缺陷而致死的人数高达89人。产品可以召回,道歉,但因产品质量而失去的生命却再也回不来了。
  召回需要勇气
  不管怎样,召回是需要勇气的。在产品出现质量问题时便能立刻召回也表现出一个企业勇于认错的勇气。这对企业重新树立品牌形象也是有好处的。在这点,惠普电脑实在是一个失败的典型。在其生产的V3000、d2000型号的笔记本电脑大规模发生“显卡门”“黑屏门”后仍然拒绝召回笔记本电脑。致使中国的消费者赴美维权。目前其在中国内地的笔记本销售份额已明显下降,其笔记本销售龙头老大的地位也被戴尔所取代。惠普此举可谓是自作孽不可活!
  而纵观国内企业,却鲜见召回之举。但这并不意味着咱们的国货真的没问题。这一点,我们的国产品牌应向“老外”学习,使我们的品牌早日走向世界。
  中国召回制度有待完善
  在这次佳明导航仪召回的125万台导航仪,中国这个庞大的市场仅仅召回一万台。而东芝召回的4.1万台SatelliteT系列笔记本电脑主要是针对欧美地区,中国并不在其召回范围之内,对中国用户,东芝只是在中国官网展示了解决方法——升级2.70版本的BIOS。丰田更是在召回RAV4车型对中美消费者的“同赔不同价”。中国一直都是为国外企业带来丰厚利润的大市场,但在发生产品质量问题时不同的对待却让中国消费者寒了心。这也反映出中国在面对国外产品质量问题上对消费者的保障制度还不够完善。如何通过立法更有效地协调企业与消费者之间的关系,如何更好地维护消费者在使用国外品牌时的权益等,都亟需认真研究解决。

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