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二季度人员技术和服务成汽车产品投诉热点

信息来源:uooqoo.com  时间:2010-09-21  浏览次数:255

  近日,中国质量协会用户委员会汽车质量与服务跟踪站发布了2010年二季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告,此报告由清华汽车工程研究院作为技术支持。《2010年一季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告(CAAS)》显示对汽车产品服务质量的投诉主要体现在两方面:汽车企业和服务站(4S店和经销商等)。
  统计显示,在服务质量的投诉中,人员技术和服务态度仍是投诉集中的热点,而配件供应同比下降明显。在其他方面的投诉中,承诺不兑现、销售欺诈的投诉上升,问题主要集中在4S店、服务站对维修承诺、收费价格等说法前后不一致。
  具体比例:人员技术占16.6%;服务态度占19.8%;服务收费占7.2%;配件供应占9.9%;其他占46.5%。(如图)
  2010年第二季度汽车投诉统计-服务问题分析
  汽车售后服务质量主要对5个方面进行考察:
  1、人员技术:一次就能把车修好或保养好。
  2、服务收费:报价单的详细程度及员工解释情况。
  3、服务态度:服务的诚恳度,处理返修的方式和程序等。
  4、配件供应:配件供应的质量及时效。
  5、其它:实际维修时间与承诺时间对比,维修检测设备、泊位和进出设施、休息和娱乐设施等情况。
  在这里中国质量协会用户委员会、车人网提醒消费者在选择购买汽车的同时更需要注意销售商。在出现问题时可以根据厂家提供的维修渠道进行必要的保养维护服务。

    ——本信息真实性未经中国汽车电子网证实,仅供您参考