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北京地区车载电子品牌售后服务315暗访

信息来源:uooqoo.com  时间:2011-03-16  浏览次数:323

  又到一年消费者权益保护日,广大消费者对于售后服务、产品质量等切身问题都十分关注,苦于信息匮乏,还是屡屡上当和受气。慧聪汽车电子的记者通过电话暗访的形式,调查了全国各地汽车电子经销商的售后服务情况,也为消费者的知情权打开了一扇窗。
  纵观当前汽车电子消费市场,以较前几年前进和规范化了许多,各品牌官网上都有较为丰富的信息,销售网络、服务中心、产品对比介绍等为消费者服务的版块都建设了起来,尤其是安装说明、常见问题解答、下载中心以及注意事项等信息较为全面,也十分实用,当然,一流的服务不是厂商通过网站就可以做到的,还需要其在全国各地的经销商提供良好的售后服务,而这一点才是消费者能够直接接触和感受到的。
  近日,小编就北京地区汽车电子众品牌经销商售后服务情况做了电话暗访:
  1、铁将军
  问题:问题是什么已经无所谓了
  暗访形式:致电官网客服+在京代理商
  点评:“踢皮球”,忽悠客户
  打分:咳咳……读者看着办吧
  小编我首先搜寻了一下铁将军的官方网站,找到网站免费客服电话:800-830-8886,拨打过去,很快有人接听,冷冰冰的声音让人可以想象电话那头冷冰冰的脸。
  “你好!我买了一个铁将军的倒车雷达,现在出了一些问题。”
  “你是哪儿的?在哪儿买的?”
  “我在北京买的。”
  “在哪里买的找哪儿。”
  “你们这里不管维修吗?”
  “嗯。”
  随后笔者陪着小心,询问了北京哪里可以维修,这位“售后服务人员”给了一个电话:010—63769886(铁将军北京豪迈店,同笔者在网上艰难找到的号码一样)。
  于是笔者拨通了铁将军豪迈店的电话,在简单询问了倒车雷达的问题之后,该店人员回答说应该是安装的问题,线路松了,让我去安装的店里去检修。
  “你们这里不负责维修吗?”
  “我们这里是工厂维修站,你这个是安装的问题,不在我们维修范围内,你去找安装的店,一年保修期内他们是可以免费维修的。”随后这位工作人员开始支支吾吾,语意不清,“如果是质量问题的话……”这句话没有说完全,但是让我这个“客户”很心惊。
  “那么那些问题可以找你们?”
  “过了保修期之后。”(什么逻辑?一会儿以产品故障不在维修范围为由,一会儿又以产品购买时限为准。倘若一年之内产品出现非安装问题该找谁呢?还是免费吗?)
  随后小编给铁将军北京东四环店打了电话,结果接线人员却说该店不负责售后,主动给了一个“厂家”的电话号码,让我去找他,我问是技术人员的电话号码吗,回答说是。
  挂上电话,小编开始拨打第三个电话,不禁想,铁将军的客户要解决个问题得有多大的耐心啊。可是更加杯具的还在后头……
  第三通电话打通后,对方称自己是搞产品批发的,不负责售后,很奇怪怎么会让售后问题的电话打到他这里。在一番解释和询问后,他告诉我,“东南四环那个店搬了,开了个新店,但是目前还只有货架,没有正式开张。”于是,笔者要来了新店相关负责人的电话号码。
  蹊跷的是,新店负责人称是从天龙汽配城搬来的,而不是东南四环处。并表示该店暂时无货,追问之下回答说到货需要半个月左右的时间,后又说该店并非工厂,不负责维修,维修一律找厂家,店内只是负责“头痛医头、脚痛医脚”,只换不修。无奈,笔者很不甘心地发现自己回到了找厂家的原点,最后只好追加一句:“我先试着联系厂家,如果不行再回头找你。”这次,他很爽快地说,“没问题,一定帮你解决。”
  在这次暗访中,笔者搜集到的倒车雷达故障方面的资料及准备的问题,几乎一个也没用上,绝大部分售后人员只是一味地推卸和转移责任,而没有用心地去问问客户的问题在哪里。这让笔者很寒心,也替这样的企业发展前途捏一把汗。

    ——本信息真实性未经中国汽车电子网证实,仅供您参考